Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo koordinatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo koordinatoriaus, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Ši pozicija yra svarbi siekiant efektyviai valdyti klientų užklausas, koordinuoti komunikaciją tarp klientų ir įmonės skyrių bei spręsti iškilusias problemas. Klientų aptarnavimo koordinatorius veikia kaip tiltas tarp klientų ir įmonės, užtikrindamas, kad visi klientų poreikiai būtų išgirsti ir tinkamai patenkinti. Darbo metu reikės analizuoti klientų atsiliepimus, rengti ataskaitas, koordinuoti užduotis su kitais skyriais bei prisidėti prie klientų pasitenkinimo gerinimo strategijų kūrimo. Svarbu turėti puikius komunikacijos įgūdžius, gebėti dirbti komandoje ir būti orientuotam į sprendimų paiešką. Ši pozicija suteikia galimybę dirbti dinamiškoje aplinkoje, tobulinti savo organizacinius gebėjimus ir prisidėti prie įmonės sėkmės klientų aptarnavimo srityje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Koordinuoti kasdienes klientų aptarnavimo operacijas.
- Atsakyti į klientų užklausas ir spręsti problemas laiku.
- Bendradarbiauti su kitais įmonės skyriais siekiant užtikrinti sklandžią komunikaciją.
- Rengti ir teikti ataskaitas apie klientų aptarnavimo kokybę ir rezultatus.
- Stebėti klientų atsiliepimus ir siūlyti tobulinimo priemones.
- Organizuoti mokymus klientų aptarnavimo komandai.
- Užtikrinti, kad visi klientų duomenys būtų tvarkomi pagal nustatytas taisykles.
- Padėti diegti naujas klientų aptarnavimo sistemas ir procesus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir tarpasmeniniai įgūdžiai.
- Gebėjimas efektyviai spręsti problemas ir konfliktus.
- Organizaciniai gebėjimai ir dėmesys detalėms.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Geras laiko valdymas ir prioritetų nustatymas.
- Įgūdžiai naudotis klientų valdymo sistemomis (CRM).
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo patirtį klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip organizuojate savo darbo dieną, kad būtų užtikrintas efektyvumas?
- Ar turite patirties dirbant su klientų valdymo sistemomis?
- Kaip reaguojate į neigiamus klientų atsiliepimus?
- Kaip skatinate komandos bendradarbiavimą?
- Kokius įrankius naudojate klientų aptarnavimo kokybės gerinimui?
- Kaip elgiatės, kai reikia greitai priimti sprendimą?
